Le conseil stratégique en communication
Bâtir un plan de communication, recommander la stratégie gagnante, orchestrer les moyens, tirer les enseignements des actions pour recadrer la stratégie, optimiser les ressources financières en fonction des objectifs poursuivis, voilà ce qu’attendent les clients des agences de relations publiques en matière de conseil stratégique.
Multiples, les objectifs des relations publiques visent généralement à développer la notoriété d’un produit, d’une marque ou d’une personnalité, à projeter une image positive vers le plus grand nombre de publics et à développer un solide capital de réputation.
La communication institutionnelle ou « corporate »
L’objet de la communication corporate est de présenter l’entreprise à ses publics sous son meilleur jour. Dans ce cadre, l’accent n’est pas mis sur ce que vend l’entreprise mais sur la manière dont elle se comporte en tant qu’acteur socio économique. Les angles et les supports de la communication corporate sont nombreux car ils sont adaptés aux différents publics auxquels on les destine. Une approche « corporate » portera ainsi sur les performances économiques de l’entreprise mais aussi sur ses valeurs, traduites notamment dans sa gestion des ressources humaines, le respect de l’environnement, la contribution à des causes d’intérêt général. Les supports de la communication sont aussi nombreux que les techniques disponibles : édition, production audiovisuelle, sites Internet, événements, mécénat, publicité...
La communication interne
Spécialité de la communication corporate, les démarches de communication interne rejoignent naturellement les enjeux relevant des ressources humaines. Le public particulier que sont les collaborateurs d’une entreprise justifie que des professionnels des relations publiques développent une expertise spécifique et possèdent, fort utilement, de solides notions de droit social.
Baromètres d’opinion interne, communication de motivation, journaux internes, intranet sont les moyens privilégiés de cette spécialité : la communication interne.
La communication financière
En interaction avec la communication institutionnelle de l’entreprise, la communication financière vise à informer les publics financiers et tous ceux qui s’intéressent aux performances des entreprises : analystes financiers, investisseurs institutionnels, actionnaires, banquiers.
Obligation légale pour les entreprises cotées, la communication financière est un enjeu important pour toutes les entreprises qui doivent financer leur développement. Une connaissance de la réglementation en matière de communication financière est indispensable pour agir sans erreur dans cette branche des relations publiques.
La communication « marketing »
Mettre en avant les marques et les produits ou services est une activité de communication déterminante pour le succès des entreprises. Qu’il s’agisse de faire connaître, donner envie, créer du buzz ou rassurer sur la qualité, les relations publiques jouent un rôle clé pour soutenir les ventes. Les relations avec les médias, sous une forme événementielle ou plus classiquement, par envoi de communiqués et de dossiers de presse aux journalistes, sont la technique privilégiée de la communication marketing. Toutefois, avec le développement des technologies de l’information (sites, blogs, forums), les stratégies « online » prennent une part de plus en plus importante dans les dispositifs de relations publiques.
La communication avec les pouvoirs publics et le lobbying
De plus en plus, les entreprises s’organisent pour défendre leurs intérêts vis-à-vis des décideurs administratifs et politiques, tant au niveau national (gouvernement, administrations centrales) que régional (collectivités territoriales, services déconcentrés de l’Etat). Au sein des agences de relations publiques, certains professionnels se spécialisent dans la communication vers ces publics particuliers. Pour leurs clients, ils assurent une veille réglementaire afin de les aider à anticiper les évolutions de la loi, identifient les décideurs plus spécifiquement en charge des sujets qui intéressent leurs clients et mettent en place des programmes de rencontres avec les élus et les services administratifs pour que le point de vue du secteur privé soit entendu et pris en compte par la puissance publique.
La communication de crise
Autre domaine des relations publiques, la communication de crise consiste à anticiper et à se préparer à tous les risques que l’entreprise peut avoir à connaître. Et quand la crise survient, à la gérer, sur le plan de la communication, vis-à-vis des différents publics concernés : victimes, pouvoirs publics, médias et, plus largement, l’opinion publique. Cela consiste donc à concevoir et mettre en œuvre des politiques de prévention, d’anticipation et de gestion de crises pouvant affecter une entreprise, ses produits ou services, et les hommes qui la composent.
Communications spécialisées
Chaque secteur d’activité – santé, technologies, milieu de l’enseignement, etc. – a ses relais que le professionnel des relations publiques doit savoir mobiliser au profit de ses clients. Chaque secteur ayant ses codes et ses pratiques, voire son jargon, le professionnel des relations publiques doit développer une connaissance fine des enjeux spécifiques et des mécanismes d’influence propres aux différents secteurs qu’il considère utiles pour ses clients. Au sein de ces secteurs, certains individus font référence : chercheurs, médecins, analystes, commentateurs, ils publient des ouvrages et sont invités par les médias à donner leur point de vue. Leurs déclarations peuvent utilement étayer la position de l’entreprise ou de l’organisation ou, au contraire, lui nuire gravement. Les intégrer dans une démarche de relations publiques est absolument indispensable.